互動交流中大家暢所欲言，圍繞減壓、遇突發(fā)事件等的應(yīng)對方案以及學習體驗式培訓和多種質(zhì)量控制等展開討論。其中，號碼百事通分享了其在質(zhì)量管理環(huán)節(jié)上的先進工作經(jīng)驗，吸引了大家的重點關(guān)注。同時，在客戶滿意度、業(yè)務(wù)培訓、團隊建設(shè)等各個環(huán)節(jié)，三方都有不少共鳴，相談甚歡。交流之后，海音組和儂好組相攜參觀了號碼百事通工作環(huán)境。114坐席區(qū)整潔的辦公環(huán)境和有序的現(xiàn)場管理給大家留下了深刻的印象。號百114呼叫中心、上海機場集團電話問詢、國航上海電話中心的員工表達了對此次活動的寄語：希望通過服務(wù)交流、經(jīng)驗分享，交匯三家呼叫中心間的工作心得及體會，將大家對電話服務(wù)的感悟碰撞出新的火花。
自上海電話中心“儂好組”與上海機場集團電話問詢“海音組”成為青年文明號結(jié)對共建單位以來，始終以“加強溝通，相互協(xié)作，和諧共建，共同發(fā)展”為主題，開展了一系列生動活潑、學用相長的結(jié)對項目。
