有很多電話銷售人員很苦惱這個(gè)問題：為什么客戶不能即刻線上成交？答案不外乎兩個(gè)方面：不相信和不緊急。

　　那什么是不相信和不緊急呢，我認(rèn)為，我們要講究產(chǎn)品設(shè)計(jì)。在這里，我說世界上最會講故事的人是奧巴馬總統(tǒng)，15分鐘的演講中，聽者忽而激動的流淚，忽而興奮的揮臂，忽而安靜的沉思，就的內(nèi)容設(shè)計(jì)精巧可見一斑。從感性到理性的內(nèi)容讓聽者隨之心動。在后面的話術(shù)流程部分會詳細(xì)解釋。

　　一般常見問題：說沒錢，我有保險(xiǎn)，問要多少錢；沒閑錢、考慮、自己有保險(xiǎn)、要和家人商量等。以上常見問題充分體現(xiàn)客戶的不信任及不緊急購買的表現(xiàn)。我們作為售賣者，不能百分百決定客戶是否買單，但是我們可以利用溝通靠近客戶，在溝通中，以清晰產(chǎn)品介紹吸引客戶興趣點(diǎn)，再以專屬服務(wù)引導(dǎo)客戶緊急決定購買。