微座席是一個完全基于微信開發(fā)的呼叫中心的微信應(yīng)用，聽起來，名字確實有點『土』。但這個僅僅是指尖與屏幕之間的輕輕滑動，卻敘說了座席在服務(wù)碎片化與移動響應(yīng)率的故事。
我們經(jīng)常會遇到這樣一些典型的移動與碎片的場景，如果你是客戶你會下班搭地鐵回家，或者辦事兒在出租汽車途中，開著開著會議實然想起什么事兒又不方便使用語音方式獲得幫助。
換一個角色，如果你是微店，晚上8點到10點正是訪客逛街的密集黃金時間段，你不愿意放棄自己的生活又不愿意錯過生意。即便是大公司客服，也不愿意錯過晚上網(wǎng)站訪問的高峰，期待訪客的光顧。
我們可以想象到的移動與碎片的狀態(tài)非常多，那么，這種微座席就是為這種移動與碎片的場景設(shè)計的應(yīng)用。通過座席的移動，在空間上與訪客的移動完成了對接；通過座席的碎片服務(wù)，完成了與訪客在時間上的對接。
微座席的體驗是一個簡單并且好玩兒的一個功能表現(xiàn)。座席只需要按下PC上一個按鍵，將PC座席切換至微座席，Agent的智能手機立即變?yōu)橐粋�微座席終端。Agent帶上她的手機，隨時隨地可以自由的完成訪客的服務(wù)。
微座席只是integine CRM眾多功能中故事性比較強的一種，他不僅僅強調(diào)聯(lián)絡(luò)中心溝通的跨界質(zhì)、個性化、無距離、親和力和時空的虛擬化。更強調(diào)不同媒介互動體驗的個性、好玩、趣味的設(shè)計溫度。強調(diào)聯(lián)絡(luò)中心無邊際、碎片化的服務(wù)響應(yīng)能力。客戶服務(wù)的資源調(diào)動能力和對于業(yè)務(wù)流程的驅(qū)動能力。
