26. 個性化你的產(chǎn)品是建立客戶忠誠的一種很有效的方式。你所需要做的是，了解不同的客戶對不同的產(chǎn)品的喜好，然后給不同的客戶群體甚至個人定制符合他們消費取向的產(chǎn)品或服務。舉一個化妝品的例子，如果客戶可以在柜臺當場調(diào)試更適合她們膚色的顏色，對某些客戶的吸引力一定要比那些只提供固定顏色的化妝品種類要強。
27. 與客戶結(jié)成伙伴，使你的產(chǎn)品或服務能夠更好地匹配他們的需求。試著在客戶自己還沒有意識到之前，提前預料到客戶的需求。
28. 運用促銷信息來識別和了解關鍵的客戶特征，以便為不同的客戶定制不同產(chǎn)品、服務或銷售策略。像世界著名的零售商TESCO（樂購），就根據(jù)會員客戶的積分刷卡消費信息進行分類，并為他們定制不同的促銷策略和產(chǎn)品種類。
29. 盡最大努力收集客戶信息。詳細、真實的客戶信息是客戶關系管理，尤其是個性化服務與營銷的的關鍵基礎。這是一個持續(xù)的、不斷更新的、沒有終點的過程。
30. 經(jīng)常給客戶一些出乎意外的“小驚喜”。一塊糖或者巧克力并值不了多少錢，但卻可以讓客戶感覺到你的用心和溫暖。贈送退房的客戶一瓶礦泉水可能只花一塊錢，但客戶的感受卻大不相同，如果你能夠了解客戶的重要日子（紀念日、生日等），給他們寄上一份賀卡、一束鮮花、一些禮券，客戶將會永遠銘記在心。
