CTI論壇(ctiforum.com)6月21日消息（編譯/老秦）： InMoment以未公開的價(jià)格收購了客戶評論管理軟件公司ReviewTrackers。

　　此次收購將使InMoment客戶能夠在一個平臺內(nèi)使用直接客戶調(diào)查、數(shù)字反饋以及在線評級和評論。

　　通過這樣做，平臺用戶可以利用來自請求和主動反饋的數(shù)據(jù)并獲得更深入的客戶洞察力。

　　InMoment首席執(zhí)行官 Andrew Joiner 表示："收購ReviewTrackers使InMoment成為第一家在整個客戶生命周期中擴(kuò)展客戶洞察、分析和行動的體驗(yàn)公司--承認(rèn)客戶評論通常為客戶體驗(yàn)奠定基礎(chǔ)。"

　　"將ReviewTrackers屢獲殊榮的客戶評論管理與我們屢獲殊榮的 XI 平臺相結(jié)合，將使公司具有獨(dú)特的能力，可以在調(diào)查之外擴(kuò)展到包括社會評級和評論，獲得更大份額的客戶聲音，管理在線聲譽(yù)，并以無與倫比的規(guī)模。我們很高興 Chris Campbell 和ReviewTrackers團(tuán)隊(duì)加入InMoment。"

　　InMoment AI 是InMoment XI 平臺的一項(xiàng)智能功能，利用自然語言處理 (NLP)、自然語言理解 (NLU) 和機(jī)器學(xué)習(xí) (ML) 將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為可操作的見解。

　　同時，ReviewTrackers提供各種客戶之聲解決方案，以及通過Zapier與 1000 多個集成，包括 Salesforce、Zoho和 Slack 等平臺。

　　ReviewTrackers首席執(zhí)行官 Chris Campbell 表示："評論和聲譽(yù)管理是更廣泛的客戶體驗(yàn)生態(tài)系統(tǒng)的核心組成部分。在ReviewTrackers，我們從根本上相信您品牌的成功取決于客戶的聲音。"

　　"通過加入InMoment，我們有一個絕佳的機(jī)會來擴(kuò)大我們個人解決方案的范圍和優(yōu)勢，以提供一個集成系統(tǒng)，幫助我們的客戶更好地獲取和留住他們的客戶。"

　　早在 2021 年 9 月，InMoment就收購了文本分析公司Lexalytics，以在其平臺中實(shí)施文本分析功能。

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