首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>移動　　　　　[相關(guān)廠商信息]

中國移動10086呼叫中心每月提供服務(wù)超過30億次

2012/04/11

　　日前記者了解到，目前中國移動10086客戶熱線每月為6億客戶提供超過30億次的服務(wù)，其中人工服務(wù)超2億次。根據(jù)2011年全年客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，中國移動全網(wǎng)客戶熱線服務(wù)滿意度達(dá)到87.70%，繼續(xù)保持所有商業(yè)過程之首。

　　記者在采訪中了解到，三個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)能夠勾勒出日常神秘隱于幕后的“10086”。

　　第一個(gè)數(shù)據(jù)是3.19萬。截至2012年1月，中國移動全網(wǎng)10086總呼入座席數(shù)3.19萬，較2011年同期3.08萬增長4%；全網(wǎng)呼出座席數(shù)達(dá)到5782個(gè)，較2011年增長23%。

　　第二個(gè)數(shù)據(jù)是32億。截至目前，2012年月均系統(tǒng)呼入量32億；人工臺呼入量2.47億。

　　第三個(gè)數(shù)據(jù)是3個(gè)85%。為進(jìn)一步確保客戶業(yè)務(wù)服務(wù)需求的全面、快速、有效響應(yīng)，中國移動于2011年初提出熱線滿意度、人工服務(wù)30秒接通率和一次解決率“3個(gè)85%”目標(biāo)。截至2012年1月，中國移動全網(wǎng)熱線人工服務(wù)整體接通率為89.2%，一次解決率為88.1%，持續(xù)實(shí)現(xiàn)“3個(gè)85%”。

注：（CTI論壇配圖）

飛象網(wǎng)

英倫歸來話銀行服務(wù) 2012-04-06

客服身邊事：小小按鈕，及時(shí)關(guān)懷 2012-04-06

語音提示折騰客服應(yīng)以人為本 2012-04-05

銀監(jiān)會：銀行處理客戶投訴不能超過15個(gè)工作日 2012-04-01

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心客戶服務(wù)
分類信息: 客戶服務(wù)_與_呼叫中心客戶服務(wù)_與_移動呼叫中心_與_移動

开封市| 密云县| 南川市| 林周县| 两当县| 阜平县| 高安市| 昌邑市| 古蔺县| 宜宾县| 庆云县| 定兴县| 无极县| 西充县| 鱼台县| 芦溪县| 辽宁省| 定州市| 新乡县| 崇文区| 利津县| 巴楚县| 临高县| 石柱| 襄樊市| 长海县| 班戈县| 武邑县| 平原县| 东乌珠穆沁旗| 泰州市| 桐城市| 定州市| 墨脱县| 习水县| 阿坝| 成都市| 罗田县| 栾川县| 韩城市| 桑日县|