懷化鐵通開展10050客戶服務(wù)呼叫中心自培活動

2012/04/17

　　為了不斷提高10050呼叫中心熱線的服務(wù)品質(zhì)，4月12日，懷化鐵通開展了10050客服代表能力自培活動，由前期參加湖南省鐵通10050客服代表培訓班的三位學員分別為大家講課。

　　此次重點關(guān)注“熱線服務(wù)禮儀與電話溝通技巧”、“投訴處理技巧”、“公司業(yè)務(wù)簡易故障處理”三個板塊的內(nèi)容，將參培所學的知識結(jié)合自身實際工作總結(jié)的經(jīng)驗在課堂上與大家分享，客服代表們在互相觀摩、互相學習的過程中促進了交流與合作，展示自身風采的同時，服務(wù)能力也得到了進一步提高。

　　10050呼叫中心熱線是鐵通公司面向社會大眾提供的高質(zhì)量服務(wù)平臺，服務(wù)禮儀與溝通技巧是平臺每一位客服代表必修的項目。

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