首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>電信　　　　　[相關(guān)廠商信息]

湘西鐵通客服認真查找“客戶服務(wù)盲點”
為延伸“大客戶”服務(wù)理念奠定基礎(chǔ)

2012/03/31

　　CTI論壇(ctiforum)3月31日消息（記者歐陽): 一是加強新成立縣城經(jīng)營部聘請員工的服務(wù)知識宣貫，堅持每月一卷。收集和整理客戶服務(wù)規(guī)范、電信服務(wù)條款等知識進行下發(fā)，每月由客服中心組織試卷考試，對考試成績進行公開點評，考試知識利用會議形式進行抽查，做到溫故知新。

　　二是加強安維員客戶終端的服務(wù)監(jiān)督。完善回訪內(nèi)容，客服值班人員對安維員在客服終端的服務(wù)行為做到詳細咨詢，發(fā)現(xiàn)未按“四聲、五制、五個一、八個步驟”等行為規(guī)范進行現(xiàn)場服務(wù)，實行“一次提醒、二次批評、三次考核制”。

　　三是理順TD故障受理、維護及時限處理流程。隨著TD無線故障業(yè)務(wù)量的增加，服務(wù)流程的閉環(huán)日趨重要，我們對所有經(jīng)營部提出定人定點定責(zé)維護受理制度，要求經(jīng)營部經(jīng)理為第一客戶服務(wù)責(zé)任人，實施全程監(jiān)督，重點參與。通過客服中心對分公司前期客戶服務(wù)盲點的梳理，加大監(jiān)控力度，逐步樹立了全員大客戶理念，為分公司提升客戶服務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。

CTI論壇報道

糟糕的客戶服務(wù)使英國企業(yè)每年損失1億英鎊的利潤 2012-03-30

近三成消費電子企業(yè)開通微博客服 2012-03-29

呼叫96580，幫你搞定家中事 2012-03-29

調(diào)查：電信客戶喜歡在線解決問題而不是呼叫中心 2012-03-29

熱點專題: 呼叫中心客戶服務(wù)
分類信息: 客戶服務(wù)_與_呼叫中心客戶服務(wù)_與_電信呼叫中心_與_電信

西畴县| 沂水县| 青河县| 呼伦贝尔市| 望江县| 双峰县| 阿拉尔市| 仙桃市| 砚山县| 鄄城县| 唐山市| 马山县| 高唐县| 望都县| 龙泉市| 塔城市| 彩票| 华宁县| 女性| 阿克苏市| 新宁县| 额敏县| 昌吉市| 建湖县| 镇康县| 洛浦县| 连州市| 涟源市| 崇明县| 明星| 贡觉县| 汤原县| 曲麻莱县| 永仁县| 安吉县| 雷山县| 洛阳市| 浠水县| 永清县| 宜春市| 麦盖提县|