九臺農(nóng)電多措并舉提升95598呼叫中心一體化水平
2012/03/14
針對省公司對農(nóng)、供電“95598”實行一體化管理，統(tǒng)一考核的工作實際。3月5日，公司客戶服務(wù)中心書記孫蕾一行三人蒞臨九臺農(nóng)電公司調(diào)研指導(dǎo)工作。在調(diào)研過程中，調(diào)研組重點強調(diào)“95598”實行一體化管理的重要性和緊迫性，并對下步如何開展“95598”工作指明了方向。
自2012年1月份省公司實行一體化管理后，九臺農(nóng)電公司領(lǐng)導(dǎo)班子非常重視“95598”呼叫中心的運行情況，對“95598”呼叫中心的辦公場所進行了改善，配備了齊全的辦公設(shè)施，操作電腦每人一臺；對人員進行了重新配置，通過勞備派遣招聘了9名文化水平高的客戶代表,在進行了為期2個月的上崗培訓(xùn)后，已全部上崗，解決人員老化，業(yè)務(wù)素質(zhì)相對較差的問題。為了滿足SG186系統(tǒng)流程的要求，該公司對客戶代表、窗口服務(wù)人員進行了業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)及業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。
在接下來的工作中，九臺農(nóng)電公司將以提質(zhì)提效、快速反應(yīng)、規(guī)范管理為工作目標，通過三項重點工作加強“95598”呼叫中心管理。一是建立常態(tài)服務(wù)機制、形成閉環(huán)管理。修訂、完善“95598”管理制度、流程，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立“95598”月分析會制度，使“95598”呼叫中心工作質(zhì)量得到全面的提升；二是加強培訓(xùn)和考核，提高客戶代表業(yè)務(wù)素質(zhì)和系統(tǒng)操作水平；三是建立“95598”統(tǒng)一的服務(wù)平臺，通過多種渠道，加大“95598”宣傳力度，增強“95598”服務(wù)熱線的穿透力。
新浪吉林網(wǎng)
相關(guān)閱讀:
长岭县|
巨鹿县|
平泉县|
大宁县|
贡山|
保定市|
城市|
东兴市|
富顺县|
略阳县|
城步|
遂宁市|
清水河县|
竹北市|
开化县|
恭城|
九龙城区|
闸北区|
五大连池市|
奉节县|
福鼎市|
驻马店市|
太仆寺旗|
鹤庆县|
舞钢市|
额敏县|
杂多县|
四子王旗|
广平县|
双城市|
金阳县|
封开县|
洛南县|
乐清市|
武冈市|
行唐县|
罗山县|
岳阳市|
来宾市|
益阳市|
大同市|