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陜西省多措并舉提升12366呼叫中心服務(wù)熱線質(zhì)量

2011/11/17

　　針對(duì)納稅人反映的發(fā)票查詢問(wèn)題、熱線撥打困難和投訴舉報(bào)問(wèn)題，近期，全省12366熱線呼叫中心按照省局的統(tǒng)一要求，堅(jiān)持以納稅人需求為導(dǎo)向，以納稅人滿意為目標(biāo)，多措并舉，積極優(yōu)化服務(wù)功能，完善服務(wù)措施，全面提高服務(wù)質(zhì)量。

　　一是在全省開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò)在線發(fā)票查詢系統(tǒng)，納稅人可以通過(guò)撥打12366熱線或登錄陜西地稅互聯(lián)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)在線發(fā)票信息查詢；二是省局納稅服務(wù)部門進(jìn)一步加大了對(duì)納稅服務(wù)投訴轉(zhuǎn)辦問(wèn)題的督辦和考核力度，促進(jìn)了轉(zhuǎn)辦問(wèn)題的及時(shí)處理和回復(fù)率。截至目前，省局納稅服務(wù)部門向各市局轉(zhuǎn)辦納稅服務(wù)投訴問(wèn)題18個(gè)，回復(fù)率和處理率均達(dá)到100%；三是針對(duì)近期納稅人反映的難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題特別是個(gè)人所得稅問(wèn)題，省局和各市局進(jìn)一步加大了對(duì)12366熱線座席人員的培訓(xùn)和考核力度，全面提升了座席人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合服務(wù)能力。

陜西省地方稅務(wù)局

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