山東：多功能呼叫中心為彩民解憂

2012/06/01

　　近日，山東省福彩中心開通了山東福彩呼叫中心，接受福彩投注者、從業(yè)者和社會公眾咨詢、監(jiān)督、投訴、建議并提供業(yè)務(wù)辦理等一站式服務(wù)。

　　據(jù)山東福彩工作人員介紹，該呼叫中心啟用全省統(tǒng)一接入號碼，接受福彩投注者、從業(yè)者和社會公眾咨詢、監(jiān)督、投訴、建議并提供業(yè)務(wù)辦理等一站式服務(wù)。同時，呼叫中心集成了電話、網(wǎng)站、短信信息平臺，能夠處理來自社會公眾、投注者、代銷者以及彩票機(jī)構(gòu)的電話垂詢和業(yè)務(wù)辦理，具備同時處理大量來話，來電自動分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息的功能。

　　此外，呼叫中心還兼具呼入與呼出功能，在處理開獎、積分等信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務(wù)的同時，可以進(jìn)行回訪、滿意度調(diào)查等呼出業(yè)務(wù)，具有市場調(diào)查的能力。呼叫中心具備開發(fā)了代銷者投注設(shè)備報(bào)修派單處理系統(tǒng)，可以極大方便代銷者設(shè)備故障報(bào)修，加大工作監(jiān)督力度，提高工作效率和質(zhì)量。

公益時報(bào)

相關(guān)閱讀:

“助理呼叫服務(wù)師”考試在易方進(jìn)行 2012-05-31

12320戒煙熱線今起開通服務(wù) 2012-05-31

能力測評推進(jìn)烏魯木齊95539俄語中心建設(shè) 2012-05-31

合肥擬出臺“金政” 欲打造10萬座呼叫中心基地 2012-05-31

重慶燃?xì)饨⒘藝鴥?nèi)領(lǐng)先的客戶服務(wù)呼叫中心平臺體系 2012-05-31

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心

闻喜县| 南城县| 满洲里市| 车致| 象山县| 雷波县| 安福县| 章丘市| 兰考县| 阜平县| 神农架林区| 尚志市| 西安市| 洛阳市| 股票| 蛟河市| 衢州市| 河南省| 新乡市| 印江| 呈贡县| 牟定县| 和平县| 博爱县| 郑州市| 衡东县| 东阿县| 定安县| 简阳市| 涪陵区| 耒阳市| 汾阳市| 安庆市| 砀山县| 新蔡县| 武夷山市| 耿马| 和顺县| 固镇县| 安化县| 黑水县|