首頁>>>行業(yè)應(yīng)用>>>移動(dòng)　　　　　[相關(guān)廠商信息]

菏澤聯(lián)通客戶服務(wù)工作再獲佳績

2011/06/20

　　6月20日消息，自去年全省聯(lián)通系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量“神秘客戶”檢測，菏澤聯(lián)通獲得10010第一季度、第三季度分列全省第一名、第二名；入戶服務(wù)和市區(qū)3G品牌店均居全省第三名，114電話導(dǎo)航和縣區(qū)標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)廳均居全省第四名的好成績，今年第一季度，菏澤聯(lián)通再獲佳績，服務(wù)質(zhì)量綜合成績居全省第二名，其中營業(yè)服務(wù)居全省第二名，入戶服務(wù)全省第二名，10010居全省第三名。

　　一直以來，菏澤練功堅(jiān)持“以客戶為中心，用服務(wù)促發(fā)展”的理念，多措并舉，推動(dòng)服務(wù)工作不斷邁上新的臺(tái)階。加強(qiáng)9600169寬帶專家熱線建設(shè)，在實(shí)施城區(qū)寬帶4小時(shí)修障承諾制的基礎(chǔ)上，推行了農(nóng)村寬帶4小時(shí)修障服務(wù)，城鄉(xiāng)寬帶4小時(shí)修復(fù)及時(shí)率達(dá)到98.5%；認(rèn)真落實(shí)障礙查修1小時(shí)聯(lián)系客戶、預(yù)約服務(wù)、障礙查修超時(shí)雙倍賠償制度；開展了星級(jí)服務(wù)員工評(píng)選、“窗口人員素質(zhì)提升”等達(dá)標(biāo)活動(dòng)；以客服呼叫中心為核心平臺(tái)，建立了市縣一體的VIP客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，積極開展客戶俱樂部活動(dòng)，對會(huì)員客戶實(shí)行親情化服務(wù)；加強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量分析與調(diào)度，加大督查力度，完善服務(wù)質(zhì)量問題督辦流程，開展“超時(shí)限裝移修機(jī)專項(xiàng)整治活動(dòng)”，重點(diǎn)解決了服務(wù)短板問題；加強(qiáng)了對“行風(fēng)熱線”上線工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真對待及時(shí)處理群眾反映的問題，贏得了社會(huì)各界的贊許。

C114中國通信網(wǎng)

相關(guān)閱讀:

泰康人壽第十一屆客戶服務(wù)節(jié)開幕 2011-07-18

阿爾卡特朗訊在G-Force大會(huì)公布“客戶服務(wù)英雄獎(jiǎng)” 2011-06-17

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心客戶服務(wù)
分類信息: 呼叫中心_與_移動(dòng)

湖北省| 铅山县| 吉林省| 本溪市| 怀集县| 云龙县| 蓬溪县| 水富县| 望江县| 丰城市| 新干县| 桃江县| 黄陵县| 资阳市| 靖远县| 太白县| 霍城县| 海伦市| 资源县| 石柱| 古交市| 安义县| 嘉峪关市| 简阳市| 张家港市| 阳春市| 黑山县| 泾阳县| 太湖县| 屏东市| 宜昌市| 都匀市| 偏关县| 手游| 萝北县| 伊川县| 鄂州市| 盐津县| 巴中市| 平顺县| 清徐县|