Attensity公司將社交媒體引入呼叫中心

2011/06/14

• 無(wú)縫地將社交媒體互動(dòng)融合到其他客戶互動(dòng)的渠道，如電子郵件、SMS消息、聊天和電話呼叫


• 能夠使社交媒體的響應(yīng)者將會(huì)話的“離線”狀態(tài)轉(zhuǎn)移到電子郵件或SMS消息


• 跟蹤跨渠道的信息，通過(guò)單一的互動(dòng)票及客戶的記錄


• 通過(guò)渠道過(guò)濾社交媒體、電子郵件或其他信息，或通過(guò)具體的議題和產(chǎn)品路由混合隊(duì)列


• 按照企業(yè)核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程與客戶進(jìn)行互動(dòng)


• 使用預(yù)先核準(zhǔn)的模板，以幫助坐席代表與客戶通過(guò)社交媒體進(jìn)行互動(dòng)


• 通過(guò)整合Facebook、Twitter和各種影響者的指標(biāo)，如Klout評(píng)分，自動(dòng)確定路由和優(yōu)先次序


• 大數(shù)據(jù)可擴(kuò)展性的好處，是可以處理在社會(huì)媒體產(chǎn)生的大量客戶會(huì)話，以及支持大量分布式用戶

CTI論壇報(bào)道