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青藏鐵路公司客戶服務(wù)中心開通服務(wù)熱線

2011/01/26

  急著要出門,可是火車票在哪兒買?要去火車站接親友,火車又是幾點到?能不能購買團體票?殘疾人能不能安全上車?這些問題都可以通過青藏鐵路公司客戶服務(wù)中心的熱線電話7196452得到答案。

  據(jù)介紹,服務(wù)熱線主要是通過自助語言和人工在線兩種方式來受理列車時刻、票價、剩余票、列車正晚點、車票改簽等咨詢,還可解答旅客遇到的所有疑難問題,或者與客運業(yè)務(wù)相關(guān)的咨詢。另外,青藏鐵路公司還增設(shè)了為重點旅客如老人、急救病人、殘疾人等的電話預約服務(wù)。同時接受客戶的投訴及建議。

  熱線電話由120線語音服務(wù)和5名人工服務(wù)組成,大家不必擔心占線或接不通的現(xiàn)象,熱線24小時為市民服務(wù)。

西寧晚報



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