長春可推東北亞呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地
2011/01/17
昨日，連續(xù)三屆當(dāng)選長春市政協(xié)委員的吉林大學(xué)商學(xué)院副院長沈頌東向記者介紹，本次會議上他所提交的提案是《如何推動呼叫中心產(chǎn)業(yè)健康快速發(fā)展》。
國內(nèi)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)潛力巨大
說起呼叫中心，人們普遍會想到110、120之類的緊急呼叫機(jī)構(gòu)，其實(shí)呼叫中心產(chǎn)業(yè)目前已深入到日常生活的方方面面，如各種類別的電話客戶服務(wù)中心。
沈頌東說：“國內(nèi)呼叫中心產(chǎn)業(yè)目前還處在起步階段，潛力很大。”在世界500強(qiáng)中，90%的企業(yè)利用外包呼叫中心，而近幾年中國的呼叫中心外包市場一直保持25%的增長速度。
長春可做東北亞呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地
據(jù)沈頌東介紹，目前世界上呼叫中心產(chǎn)業(yè)最發(fā)達(dá)的國家是印度，而國內(nèi)做得較好的主要是北京、上海、廣東、浙江、福建等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省市。
沈頌東認(rèn)為，長春在人力、語言、技術(shù)等呼叫中心產(chǎn)業(yè)的核心競爭力方面具有先天優(yōu)勢。另外，隨著長吉圖開發(fā)的逐漸深入，長春可以爭取發(fā)展成為整個東北亞的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。
城市晚報
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