陜西實現(xiàn)12121聲訊服務與400氣象熱線業(yè)務整合

2010/12/15

　　近日，為了進一步實現(xiàn)氣象熱線服務的技術(shù)資源優(yōu)化和人力資源配置，陜西省氣象科技服務中心通過技術(shù)系統(tǒng)對接和業(yè)務人員培訓，順利完成了12121聲訊電話和400-6000-121氣象服務熱線系統(tǒng)的業(yè)務整合。這也是全國首家完成兩大氣象聲訊服務業(yè)務對接整合的省級氣象單位，今后的12121人工咨詢服務將全部交由400氣象熱線客服人員來受理完成。

　　據(jù)了解，陜西省氣象局用戶服務中心的12位客服人員上崗前經(jīng)過系統(tǒng)化、專業(yè)化的氣象業(yè)務知識培訓及考核，具備了良好的業(yè)務水平和服務技能，每天8時至20時，為社會公眾提供氣象咨詢服務。為了充分發(fā)揮400客服的人力資源優(yōu)勢，大力提升12121氣象電話的服務質(zhì)量和內(nèi)容，陜西省氣象科技服務中心攻克技術(shù)難關(guān)，順利實現(xiàn)了系統(tǒng)資源的整合。截止11月底，400熱線客服人員共計接聽受理了12121人工咨詢電話1456個。

　　同屬氣象熱線服務的兩大業(yè)務的對接，不僅實現(xiàn)了技術(shù)、人力、設(shè)備等方面的資源互補，使陜西氣象部門的客服團隊更加年輕化，氣象服務更加專業(yè)化，整體水平更加優(yōu)質(zhì)化；也將更好地滿足廣大公眾的氣象需求，提升公共氣象服務滿意率，拓寬公共氣象服務覆蓋面，打造陜西氣象熱線服務優(yōu)質(zhì)品牌和良好形象。

中國氣象報社

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