河南通信業(yè)客服熱線服務能力進一步提高

2010/09/08

　　河南省通信管理局組織對省各基礎(chǔ)電信運營公司的客服熱線接通率進行撥測檢查。結(jié)果顯示，省各基礎(chǔ)電信運營公司客服熱線平均接通率達到97.1%，人工服務接通率達到92.9%。

　　今年以來，河南通信業(yè)堅持以人為本的服務理念，扎實開展進一步落實電信服務規(guī)范專項活動，重點加強了客服熱線的建設和管理，進一步增強了客服熱線服務能力，提高了客服熱線服務質(zhì)量。省各基礎(chǔ)電信運營公司加大客服人員培訓力度，為客服熱線高水平服務奠定了基礎(chǔ)；不斷改進客服熱線服務細節(jié)，有效提升了用戶服務感知；采用一系列的科學方法和手段，進一步加大對忙時段客服熱線資源的調(diào)配和協(xié)調(diào)，切實提高了客服熱線的接通率，有效縮短人工接通時間，取得了明顯成效。

鳳凰網(wǎng)

相關(guān)閱讀:

北美最大呼叫中心外包商憑借Impact360改善績效 2010-09-07

銀川供電局95598多措施應對話務高峰 2010-09-06

北京移動客服中心獲評“中國最佳呼叫中心” 2010-09-02

寧波電力95598：10分鐘接5個電話算是“小意思” 2010-09-02

呼叫中心員工，你的知識需要管理 2010-09-02

熱點專題: 呼叫中心運營管理專欄
分類信息: 運營管理_與_呼叫中心運營管理_與_電信呼叫中心_與_電信

咸宁市| 榕江县| 古浪县| 舟山市| 甘南县| 洛南县| 日土县| 娄底市| 溧阳市| 南通市| 马关县| 怀远县| 武乡县| 遂溪县| 鄂托克前旗| 玛沁县| 宁陕县| 合江县| 瑞昌市| 东宁县| 华亭县| 开平市| 龙江县| 筠连县| 林西县| 中江县| 巴楚县| 开化县| 建宁县| 安阳市| 南木林县| 都安| 林甸县| 海林市| 扬中市| 那坡县| 和政县| 涞水县| 伊金霍洛旗| 莒南县| 浦江县|