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桂林煙草電訪呼叫中心全面升級

2009/10/09

　　廣西桂林煙草是繼08年底廣西柳州煙草呼叫中心全面升級試運(yùn)營，取得重大成功后的全區(qū)13地市推廣第一站。該煙草局全面升級呼叫系統(tǒng)，使得電訪員基本都獲得了卷煙零售戶和廣大消費(fèi)者的一致好評。

　　桂林市地處南嶺山系的西南部，平均海拔150米，屬典型的“喀斯特”巖溶地貌，遍布全市的石灰?guī)r經(jīng)億萬年的風(fēng)化浸蝕，形成了千峰環(huán)立、一水抱城、洞奇石美的獨(dú)特景觀，被世人美譽(yù)為“桂林山水甲天下”。桂林市煙草專賣局（桂林市煙草公司）座落于最具有代表性的景點(diǎn)象鼻山南側(cè)。

　　桂林市煙草專賣局（公司）全體干部員工在桂林市黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢記神圣的職責(zé)，不辱煙草使命，切實(shí)踐行“讓我們的服務(wù)與桂林山水同美”為服務(wù)理念，為了“讓零售戶更滿意、讓消費(fèi)者更滿意”，桂林煙草信息中心積極配合呼叫中心系統(tǒng)全面升級推廣，進(jìn)過近2周緊張有序的作業(yè)，系統(tǒng)從設(shè)備到貨——硬件驗(yàn)收——布線工程——機(jī)柜配線——軟件安裝調(diào)試——整體測試——坐席培訓(xùn)——最終驗(yàn)收——順利上線。

　　重新打造后的系統(tǒng)，使用了奈科CTMP一目了然的實(shí)時(shí)監(jiān)控功能和強(qiáng)大的智能路由及豐富的報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，改變了原有辦公模式“電話打多打少一個(gè)樣，座席遲到早到一個(gè)樣”的格局，真正將座席的工資與業(yè)績掛鉤，從而極大調(diào)動訪銷員積極性。自然而然，工作效率也成倍增加。

　　通過后期對滿意度調(diào)查系統(tǒng)的抽檢發(fā)現(xiàn)，自從用上新的呼叫系統(tǒng)后，電訪員基本都獲得了卷煙零售戶和廣大消費(fèi)者的一致好評。

煙草在線

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