首頁>>>技術(shù)>>>呼叫中心  呼叫中心產(chǎn)品

工行開通在線客戶服務(wù)系統(tǒng)

2008/08/06

  工行開通在線客戶服務(wù)系統(tǒng),該系統(tǒng)主要通過文字即時(shí)交流、電子郵件及電話回復(fù)等形式,受理高端客戶的咨詢及問題反映。
  
  中國工商銀行8月6日消息,近日,工行開通“在線客戶服務(wù)系統(tǒng)”,該系統(tǒng)基于目前較為先進(jìn)的即時(shí)通訊技術(shù),同時(shí)整合了工行已有網(wǎng)點(diǎn)、callcenter、網(wǎng)站、網(wǎng)銀服務(wù)體系,主要通過文字即時(shí)交流、電子郵件及電話回復(fù)等形式,受理高端客戶的咨詢及問題反映。

  系統(tǒng)正式投入運(yùn)行后,貴賓版?zhèn)人網(wǎng)銀客戶只需在登錄后點(diǎn)擊頁面右上方的“在線客戶服務(wù)”,即可與客服人員進(jìn)行溝通,為客戶提供快捷、便利、時(shí)效性強(qiáng)的即時(shí)問題解答和咨詢服務(wù)。另外,客戶在咨詢問題時(shí),還可將錯(cuò)誤頁面、文本文檔等文件通過該系統(tǒng)發(fā)送給95588座席人員,使客戶問題一目了然,有效提高了處理問題的效率。

世華財(cái)訊



相關(guān)鏈接:
東進(jìn)技術(shù)統(tǒng)一通信彰顯“信息魅力” 2008-08-04
Verizon推出基于Nuance技術(shù)的托管語音平臺 2008-08-01
Avaya實(shí)驗(yàn)室獲得多個(gè)統(tǒng)一通信和聯(lián)絡(luò)中心發(fā)明專利 2008-07-28
安必信以Aspect一體化聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)家庭購物模式升級 2008-07-28
SaaS讓呼叫中心進(jìn)入“平民時(shí)代” 2008-07-28

分類信息:  呼叫中心_與_銀行  呼叫中心_與_即時(shí)通信技術(shù)     呼叫中心專欄_新聞   行業(yè)_銀行_新聞   技術(shù)_即時(shí)通信_新聞   
         
永仁县| 佛教| 嘉祥县| 定州市| 安义县| 台前县| 抚顺市| 岳普湖县| 无锡市| 古田县| 石林| 长泰县| 和平区| 武穴市| 循化| 阿坝县| 扎赉特旗| 禄丰县| 宁晋县| 平舆县| 禄丰县| 平顶山市| 化州市| 湄潭县| 彭山县| 广昌县| 大悟县| 凤山市| 海淀区| 陇川县| 无锡市| 都江堰市| 连平县| 通辽市| 巴塘县| 宝兴县| 闸北区| 久治县| 烟台市| 启东市| 古浪县|