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世博熱線呼叫中心年底結(jié)構(gòu)封頂

陳抒怡 2007/10/10

　　多項(xiàng)在本屆特奧會(huì)上首次采用的先進(jìn)信息技術(shù)將在2010年上海世博會(huì)上提供信息保障。記者昨天從市信息委和上海電信了解到，今年年底，擁有2000個(gè)席位的962010世博熱線呼叫中心將結(jié)構(gòu)封頂。

　　昨日，記者在位于南匯信息園的962007特奧熱線工作現(xiàn)場看到，除了業(yè)務(wù)熟練的話務(wù)員外，一些精通小語種的志愿者也在接聽電話，截至10月8日，該熱線已接聽電話5400多個(gè)，平均每天接聽電話500個(gè)左右。而在該熱線邊上，寫有“962010”字樣的世博熱線也已開通。“目前一個(gè)擁有2000個(gè)席位的世博呼叫中心正在建設(shè)中，962010這是世博會(huì)唯一的官方服務(wù)熱線。”上海電信世博會(huì)辦公室有關(guān)人士告訴記者，今年該呼叫中心將結(jié)構(gòu)封頂，并將根據(jù)世博會(huì)進(jìn)展和需要，增加人力、語種和功能等。根據(jù)計(jì)劃，該呼叫中心將打破傳統(tǒng)模式，不再局限于電話接入，而是把電話、電子郵件、傳真、因特網(wǎng)、視頻、短信等多種接入方
式和交流渠道融為一體。

　　“特奧會(huì)信息保障系統(tǒng)，是給世博會(huì)進(jìn)行了演練。但世博會(huì)需求更加復(fù)雜，提供服務(wù)將更為豐富�！庇嘘P(guān)人士表示，該應(yīng)急調(diào)度指揮中心的建設(shè)是為滿足世博會(huì)需要而建設(shè)，但特奧會(huì)偏重于安全保障，而世博會(huì)則更突出信息化給人們帶來的便利和驚喜，“3G等新技術(shù)手段將可能被運(yùn)用，使信息化為世博會(huì)增添異彩”。據(jù)了解，上海世博會(huì)信息化建設(shè)總體規(guī)劃已經(jīng)完成，有關(guān)建設(shè)已啟動(dòng)。

新聞晨報(bào)

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