國航浙江公司:常旅客呼叫中心通過驗收
鄭志敏
2004/05/13
從4月27日開始，全國乃至全球任何一位國航常旅客會員都能使用呼叫中心系統(tǒng)查詢國航浙江公司的相關(guān)服務(wù)信息，從這一天起，浙江公司的常旅客呼叫中心項目順利通過項目組的驗收并正式投入運行。
據(jù)了解，為打造新國航新品牌，同時為華東地區(qū)常旅客會員做好服務(wù)工作，浙江公司于2003年10月20日正式啟動常旅客呼叫中心項目。在項目建設(shè)過程中，浙江公司信息中心與市場部等相關(guān)部門緊密配合，將訂座系統(tǒng)與常旅客系統(tǒng)、呼叫中心有機集成在一起，使得新系統(tǒng)集常旅客、訂票、客服等業(yè)務(wù)于一體，形成一個既是�？秃艚兄行�，又是服務(wù)中心的高效、多功能的信息系統(tǒng)。
該系統(tǒng)于2004年2月8日晚開始試運行，原浙江公司送票熱線（杭州市區(qū)：96566，外地：0571－96566）成為呼叫中心熱線的統(tǒng)一撥入號。投入使用后的呼叫中心不但提供24小時全天候的客服熱線，還為旅客提供更加多樣化的服務(wù)渠道和更加個性化的服務(wù)內(nèi)容，極大地方便了旅客。
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