上海聯(lián)通對(duì)客服熱線進(jìn)行改革接通率得到提高
2002/08/08
為解決用戶數(shù)量迅速增長(zhǎng)、咨詢?cè)拕?wù)量上升、1001客服熱線人工接通率低的矛盾，近一個(gè)時(shí)期以來(lái)，上海聯(lián)通對(duì)客服熱線機(jī)制及管理模式進(jìn)行了改革，座席數(shù)從原來(lái)的40多席增加到目前的80席；話務(wù)員從原先的80余人增加到了150余人。隨著座席數(shù)的成倍增加，原先接通率低的現(xiàn)象已得到明顯改善，接通率提高了一倍，由此前的40％上升到80％左右。同時(shí)，他們還就接通率、服務(wù)水準(zhǔn)和人員培訓(xùn)等指標(biāo)擬訂了考核標(biāo)準(zhǔn)。人民郵電報(bào)(www.cnii.com.cn) 富宁县| 鄂托克旗| 儋州市| 华池县| 汉川市| 安龙县| 忻州市| 阆中市| 句容市| 巨野县| 资阳市| 柳河县| 保德县| 新宾| 呼图壁县| 拜城县| 泸定县| 闽清县| 云林县| 沁源县| 永胜县| 关岭| 平远县| 内江市| 永春县| 佛坪县| 甘泉县| 兴安县| 东城区| 广东省| 凤城市| 盐津县| 阿拉善右旗| 洛扎县| 曲阜市| 遵化市| 扎囊县| 三亚市| 金昌市| 庆城县| 瓮安县|