首頁 > 2006/11/10
11月10日，國內(nèi)領(lǐng)先的呼叫中心質(zhì)量管理解決方案提供商------深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱“友鄰?fù)ㄓ崱保┬�，其為廣東電網(wǎng)珠海供電局（以下簡稱“珠海電力”）構(gòu)建的呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)，經(jīng)過幾個月的上線運行測試，系統(tǒng)性能和運行狀況得到了珠海電力的認(rèn)可，現(xiàn)已順利通過了珠海電力對該系統(tǒng)的驗收。珠海電力擔(dān)負(fù)著珠海市全市人民的生活用電和企業(yè)的工、商業(yè)用電的調(diào)度與服務(wù)，為了讓全市人民享受到更加便捷的用電服務(wù)，珠海電力決定大力提升起呼叫中心電話服務(wù)的水平和質(zhì)量。
珠海電力原有一套國際知名品牌的電話錄音系統(tǒng)，但因各種原因，其電話錄音系統(tǒng)須進(jìn)行改造。但出于節(jié)省成本的角度考慮，此次改造將繼續(xù)使用原系統(tǒng)得主要硬件設(shè)備，這不僅增加了方案設(shè)計、工程施工的難度，也給系統(tǒng)日后的穩(wěn)定運行帶來了極大的考驗。
通過對各供應(yīng)廠商技術(shù)實力、產(chǎn)品性能、售后服務(wù)系統(tǒng)等方面的綜合考察，珠海電力最終選用了友鄰?fù)ㄓ嵉腁P Suite® 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。
項目實施過程中，友鄰?fù)ㄓ嵉墓こ處焸兌啻吻巴楹ｋ娏辈橛布O(shè)備和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并多次修改設(shè)計方案；最終不僅保證了充分利用原有硬件設(shè)備，還保證了該錄音質(zhì)檢系統(tǒng)對日后技術(shù)發(fā)展的適應(yīng)性。
系統(tǒng)完工后，珠海電力即讓該系統(tǒng)進(jìn)行上線運行、測試。經(jīng)過對幾個月來系統(tǒng)運行狀況的監(jiān)測，珠海電力對系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性及功能表示滿意，遂順利通過了對該系統(tǒng)的驗收。
目前，珠海電力在AP Suite 呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)的協(xié)助下，呼叫中心電話服務(wù)的質(zhì)量有了明顯提升，并得到了相關(guān)人員的贊許。
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