近幾年，中國保險產(chǎn)業(yè)在市場開放、國民經(jīng)濟快速增長的背景下，獲得了突破性的增長；伴隨而來的是市場競爭的進一步加劇。各保險公司均在探索創(chuàng)新性的服務和營銷之道。大眾保險股份有限公司作為一家以財產(chǎn)損失保險為主的股份制商業(yè)保險公司。公司1995年成立以來，發(fā)展迅猛。業(yè)務涉及財產(chǎn)險、責任險、貨物運輸險、運輸工具險、石油開發(fā)險、信用險等多個領域。面對市場的競爭壓力，大眾保險主動求變，不斷提升服務水平，努力豐富營銷手段。作為服務和營銷的窗口和主要渠道，呼叫中心的建設和發(fā)展獲得了大眾保險公司戰(zhàn)略層的密切關注。

• 高穩(wěn)定性的平臺

　　Hi-Link呼叫中心中間件的CTI Link產(chǎn)品作為與交換機連接的核心部件，為呼叫中心的運營提供真正可靠的保障。以往的CTI產(chǎn)品在與PBX連接的時候，都是采用PBX廠家提供的“API層”接口，該接口功能受限、穩(wěn)定性差，對于大呼叫量及較復雜應用的支撐很弱；而Hi-Link直接與PBX底層“協(xié)議層”接口連接，PBX的實時狀態(tài)和事件均可以全面、及時、準確的被CTI Link獲取到，同時，CTI Link對PBX的控制可以直達具體設備，因此，選擇Hi-Link呼叫中心中間件，為客戶的高穩(wěn)定性平臺要求給出了一個滿意的答案。

• 完善靈活的統(tǒng)計分析平臺

　　Hi-Link呼叫中心中間件的統(tǒng)計分析產(chǎn)品提供了大量實用的呼叫報表模板，可以滿足大眾保險日常運營多方面的報表需求；同時，根據(jù)項目的需要，通過Hi-Link的報表工具，用戶可以方便的進行數(shù)據(jù)導入、字段配置、合并計算、篩選分析、多維顯示等報表定制功能，使得客戶可以自由獲取需要的報表，而無須技術人員進行二次開發(fā)。

　　大眾保險呼叫中心系統(tǒng)上線運行幾個月來，業(yè)務穩(wěn)步提升，運營很快走上正軌。大眾保險呼叫中心的成功經(jīng)驗和建設思路，不僅僅豐富了商路通對商業(yè)型呼叫中心應用的詮釋，也為中國財產(chǎn)保險服務提供了一種可供借鑒的思路和方法。

商路通公司供稿　CTI論壇編輯