隨著改革開放的不斷深入，以及社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步完善和社會保障機制的加強，我國的很多省市也都在大膽實踐人民防空與防災、救災一體化工作，并積極探索向民防體制的發(fā)展之路。沈陽市1998年4月成立了應急救援辦公室，2000年5月正式成立了民防辦公室，將民防救援工作納入了工作日程，承擔了大量的應急救援任務，減少了人員傷亡和財產(chǎn)損失。
　　沈陽市人防應突指揮中心系統(tǒng)是整個沈陽市的突發(fā)公共事件應急指揮調(diào)度體系的中心，遠東哈里斯按照平戰(zhàn)結(jié)合的要求設計，既考慮到未來戰(zhàn)爭特殊時期的人民防空的指揮調(diào)度，也兼顧到和平時期城市對重大自然災害及突發(fā)事件的預防和應急處理的需要，最大程度的提升了沈陽市整個城市應對和預防突發(fā)公共事件的能力。
　　沈陽市人防應突指揮中心系統(tǒng)是集有線通信、無線通信、地理信息系統(tǒng)（GIS）、衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）、圖像監(jiān)控、大屏幕顯示、電話接處警于一體的綜合性指揮調(diào)度系統(tǒng)。遠哈在該系統(tǒng)中采用了國內(nèi)廣泛應用的H20-20系列交換機和SmartCon呼叫中心系統(tǒng)作為指揮調(diào)度的基礎平臺，應用目前最先進的接處警模式同時兼顧未來的發(fā)展需要，接警坐席具有多種處理應急事件的能力，既可以對應急事件集中處理接警、處警任務，也可以根據(jù)未來的發(fā)展要求將接警、處警或按照不同的應急事件種類進行分工由專人負責。
　　為了保證指揮調(diào)度系統(tǒng)安全性、穩(wěn)定性和連續(xù)性，系統(tǒng)在設計時設置了四級安全保障機制。無論調(diào)度系統(tǒng)任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)故障，都能最大限度的保證接處警工作正常進行。

遠東哈里斯公司供稿 CTI論壇編輯