2008/07/25

客戶聯絡中心——聚焦客戶價值



　　應用“客戶聯絡中心”平臺，并與CRM對接。專業(yè)解決前端溝通互動問題。


　　功能層面 　　

• 來電自動記錄

　　實現來電后，系統自動彈出處理頁面，實時錄入業(yè)務資料和來電內容。
　　掛機后，錄入的來電記錄會自動通過接口發(fā)送至明源CRM系統中。如果
　　是業(yè)務報修，則由CRM根據接收到的數據出具工單，進行服務指派。

• 自動錄音

　　實現來電后，系統自動錄音整個過程。便于服務質量監(jiān)控，服務糾紛處理。

• 主動外呼服務

　　CRM將需要回訪和關懷的客戶數據通過接口批量傳入客戶聯絡中心系統中，系統可自動撥號聯系業(yè)主，也可統一發(fā)送短信。系統支持短信編輯功能。

• 統計報表

　　系統保存所有聯絡記錄和服務處理記錄，并提供統計報表功能，為管理和分析提供依據。

CTI論壇編輯