2006/09/28

背景


　　使用一套AVAYA S8500交換機。
　　目前使用的訊鳥產(chǎn)品包括：
　　IVR：120 路
　　CTI ：30座席
　　傳真系統(tǒng)：4路

　　訊鳥呼叫中心中間件包括：交互式語音應答系統(tǒng)（IVR）、坐席呼叫控制系統(tǒng)、智能呼叫路由系統(tǒng)、傳真系統(tǒng)、實時監(jiān)控系統(tǒng)。

成果與效益

• 為納稅人提供便捷的稅務服務功能


• 為稅務征管機關提供強大的管理功能


• 稅務客戶中心日處理能力可達31200個/天


• 12366客戶服務中心系統(tǒng)使傳統(tǒng)固化的被動服務轉變?yōu)閭�性化的跨地域、時間的主動服務，是優(yōu)化納稅服務、提高服務水平及質量的革命性舉措。

北京訊鳥軟件公司供稿　CTI論壇編輯