• 幫助座席提供更快、更個性化的客戶服務。由于可以隨時從座席桌面電腦中獲得客戶信息，他們可以更輕松地向現有客戶群進行交叉銷售和捆綁銷售。
  


• 為客戶提供自助服務或座席支持兩種方式，使客戶能在這兩種方式之間切換而不丟失交易的詳細信息。



• 緊密集成的CTI界面允許在MPS平臺、北電Meridian 1 PBX、Symposium呼叫中心服務器和CTI通信服務器之間共享信息。有了這些界面，IVR就能以IVR會話的形式將收集到的信息傳輸到聯絡中心。同樣，聯絡中心也可以把隊列信息傳輸到IVR，以便通過IVR腳本返回給主叫人。



• 將日常交易轉移到自動化系統(tǒng)中，以減少招聘、培訓和管理聯絡中心座席人員的成本。



• 通過最大限度地增加交易量來增加收入。由于許多常規(guī)交易可以轉移到自動化系統(tǒng)中，企業(yè)無需增加聯絡中心座席數量就可以大大增加處理的呼叫數量。



• 這是一種可擴展的解決方案，能夠根據未來需求的增長輕松實現聯網。



• 功能強大的基于技能的路由方式意味著企業(yè)可以根據主叫方的需求，智能地將他們路由到最能滿足其需求的座席那里。



• 豐富而靈活的腳本編寫語言使企業(yè)能根據其業(yè)務流程來定制呼叫路由決策和處理方式。



• 管理人員可以獲得所需的決策工具，包括提供精確到秒鐘的實時顯示設備和顯示聯絡中心活動、流量波動、座席業(yè)績和工作的綜合報告功能。

北電網絡公司供稿　CTI論壇編輯