項(xiàng)目類型：能源行業(yè)/企業(yè)內(nèi)部通信呼叫中心應(yīng)用

• 渠道接入


• 高度集成、降低成本：遼河油田通信公司呼叫中心采用了HollyC6一體化平臺，平臺保留了計(jì)算機(jī)體系的軟件編程和系統(tǒng)集成能力，在此基礎(chǔ)上形成完整且更靈活的基礎(chǔ)CTI功能集，具備集成度高、靈活配置、功能豐富、建設(shè)成本低及有效保護(hù)企業(yè)投資等優(yōu)秀特點(diǎn)，同時(shí)還可有效降低投資成本， 通過這個(gè)高集成的平臺真正構(gòu)造了一個(gè)集語音、數(shù)據(jù)、圖象等多媒體的綜合應(yīng)用系統(tǒng)。



　　遼河油田通過建立全新的呼叫中心，提供全方位的客戶服務(wù)并有效處理客戶關(guān)系，這將是遼河油田通信公司提高綜合競爭能力、降低成本的有效途徑。通過建設(shè)客戶服務(wù)中心，遼河油田將會逐步形成以市場和客戶為中心的企業(yè)運(yùn)營機(jī)制，并以此驅(qū)動企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、支持和維護(hù)系統(tǒng)，幫助企業(yè)適應(yīng)市場競爭和提高客戶服務(wù)質(zhì)量。建成后的呼叫中心系統(tǒng)可通過多種接入手段(語音、FAX、Email、短信、WWW等)為用戶提供多層次的、個(gè)性化的客戶服務(wù)。


HOLLYCRM公司供稿 CTI論壇編輯