DHC公司在化妝品及醫(yī)藥保健品行業(yè)已有超過20多年的歷史，其生產高品質的化妝品及醫(yī)藥保健品并采用直郵的營銷方式。公司總部在日本，并在美國、瑞士、韓國、中國等國家和地區(qū)設有分支機構。DHC目前是日本最大的化妝品在線銷售公司，其產品在日本市場占有率排名第一位。目前其韓國分公司在同行業(yè)中也已成為業(yè)界的先鋒。
　　作為一家以產品直郵方式為主的公司，DHC深刻的意識到聯絡中心系統對于營銷和售后服務的重要意義。為顧客提供高品質的服務，維護公司的品牌形象，是其持續(xù)發(fā)展的動力源泉。為了更好的達到這一目標，DHC韓國公司選用了eOn的eQueue多媒體聯絡中心解決方案，以此確保其能夠為顧客提供更高層次的服務。
　　DHC將eQueue聯絡中心設立在韓國的漢城，每天管理1000多個呼叫，用于電話銷售和客戶服務。通過使用eQueue的自動呼叫分配系統(ACD), 交互式語音應答系統(IVR)以及事務處理報告功能，DHC的業(yè)務代表能夠更好的回答客戶關于其護膚產品的咨詢和其它相關業(yè)務咨詢。
　　eOn通過與當地的系統集成商合作為DHC韓國分公司提供了一整套用于管理直郵和在線客戶資詢的解決方案。eQueue通過與網絡購物和電子商務整合，使得整個方案具有了訂購和驗證機制的高級座席員應用功能。
　　"eQueue能夠提供一個強大的開發(fā)平臺，使得我們很容易整合我們的數據庫系統和CTI的應用" 韓國當地系統集成商CommerceWare的總裁Bum Yun Kim評價說，"DHC韓國分公司對改善的座席員績效表現和增強的客戶服務水平極其滿意。通過eQueue的平臺，提高了座席員的生產力，減少了呼叫等待時間。顧客的電話現在能夠快速可靠地路由到能夠給予其滿意答復的業(yè)務代表那里。"
　　通過利用eQueue的多媒體聯絡中心解決方案, DHC在其聯絡中心中更有效的使用了高級路由和報告功能。新系統的靈活性為DHC提供了更棒的座席員活動狀態(tài)的可視化顯示，強大的報告功能及對座席員更有效的管理。DHC韓國分公司配備使用了eOn的SoftPhone（軟電話）, 通過在PC工作站上的簡單點擊操作，可進行撥號，轉移，會議和其它呼叫處理功能。此外，利用eQueue的平臺，DHC韓國分公司現在正準備提供新的業(yè)務和多媒體交互功能，包括e-mail和Chat,來滿足其顧客的更多需求。

益昂通訊公司供稿 CTI論壇編輯