一、項目背景

　　在成功的實施商路呼叫中心解決方案以來，系統(tǒng)現已正常的運行了4個多月，明確顯示商路通呼叫中心解決方案已經成功地控制了這種現代化大規(guī)模企業(yè)的呼叫管理。

• 自主知識產權的CSTA Paser


• 沒有功能屏蔽


• 沒有性能損失


• 可以定制需求


• 良好的可靠性


• TCP/IP計算機通信機制


• 層次化與模塊化方式實現松耦合


• 擴展性和拓展性


• 分布式多點互連機制，天然支持分布式多點互連


• 支持多點的排隊溢出


• 呼叫與數據同步


• 呼叫全網分配


• 智能呼叫路由，基于技能的路由選擇可以將呼叫送給最能滿足客戶需求能力的業(yè)務代表，呼叫管理系統(tǒng)提供實時報告，實時監(jiān)督等功能。


• 完善的呼叫統(tǒng)計報表是企業(yè)考核員工的重要數據及客戶對企業(yè)滿意度的標志。

商路通公司供稿 CTI論壇編輯