在Call Center的自動話務分配相關功能中，不論是外撥電話或是來電，都會依時間、客服人員、以及群組(Pilot) 等三要素作成記錄。合并TeleDialer的功能，可以產(chǎn)生出一系列的報表。TeleAnalytics客服中心報告給你全面的統(tǒng)計，讓你對客服中心運作了若指掌。



　　TeleContact包含許多先進的應用，讓您可以經(jīng)由多重管道與客戶互動，作好顧客關系管理。

• 預約撥號模塊提供專屬客戶聯(lián)絡管道以及增加客服人員生產(chǎn)力



• 此外撥系統(tǒng)可設定成以平均接聽來電時間、平均響鈴時間、或是以目前客戶來電狀態(tài)為參數(shù)



• 包括其它撥號選擇



• 預覽撥號可使客服人員在撥號前再做確認



• 撥出前確認可確�？头�人員處于可以通話連絡的狀態(tài)



• 手動式撥號時，系統(tǒng)提供內建電話連絡資料，客服人員只要點按鼠標即可撥號出去



• 預先設定線路與客服人員的比率



• 個人化的智能型撥號，依據(jù)客戶的資料，如時區(qū)、電話號碼、以及客戶個人偏好的時段撥號



• 追蹤來電掛線率來整調外撥電話比率



• 閑置外線可動態(tài)配置給來電(inbound call) 或外撥電話 (outbound call)



• Call Blending調節(jié)電話量



• 客服人員可機動切換為接聽來電工作模式或是外撥電話工作模式



• 來電可在客服人員與自動回復系統(tǒng)之間做切換



• 通話中遇到插撥狀況時，系統(tǒng)會播放預先錄制好的問候語



• 設定語音信箱供語音留言



• 傳真音偵測



• 追蹤上一通來電以方便重新播號

舜遠科技(上海)有限公司供稿 CTI論壇編輯