EnsembleProTM 幫助CIECC 實現(xiàn)了多媒體客戶服務(wù)，其強(qiáng)大的預(yù)測性外撥功能勢必為未來的外包服務(wù)鋪平道路 http://www.ec.com.cn

　　經(jīng)過科勝通資深顧問的精心設(shè)計與快速實施，中國國際電子商務(wù)中心客戶服務(wù)中心系統(tǒng)順利上線。

　　客戶現(xiàn)在可以通過電話、Email和Internet實現(xiàn)與客戶服務(wù)中心的聯(lián)絡(luò)，實現(xiàn)了在一套系統(tǒng)中多渠道的接入；同時，EnsemblePro提供了一體化的管理界面，對多渠道進(jìn)行統(tǒng)一的路由管理、報表、錄音、用戶管理，系統(tǒng)維護(hù)和管理工具簡單、實用；EnsemblePro提供了呼叫中心的豐富功能，如錄音、IVR、語音郵箱、來電提示等，大大節(jié)約了軟硬件的投資；EnsemblePro提供的是多媒體的報表和錄音，班長不僅可以監(jiān)聽和錄音，還可以監(jiān)視和錄制座席員與客戶的網(wǎng)上聊天和網(wǎng)頁協(xié)同全過程，如有必要，班長還可以指導(dǎo)座席員或插入對話，實現(xiàn)了對服務(wù)質(zhì)量與效率的有效監(jiān)管；由于采用了IP技術(shù)，中國國際電子商務(wù)中心已完全脫離了傳統(tǒng)電話設(shè)備的束縛，通過EnsemblePro的DCP Gateway直接與電話公網(wǎng)連接，無需電話交換機(jī)就實現(xiàn)中繼線接入；因為使用了USB VoIP耳機(jī)，座席員無需安裝傳統(tǒng)的話機(jī)，并且可以設(shè)置在網(wǎng)絡(luò)通達(dá)的任何地點；事實上，在中國國際電子商務(wù)中心已成功實現(xiàn)了遠(yuǎn)程座席，完全滿足組織機(jī)構(gòu)的靈活部署要求。

　　更為令人欣喜的是，中國國際電子商務(wù)中心已經(jīng)開始從EnsemblePro的強(qiáng)大的外撥功能中受益，通過預(yù)測性外撥，中國國際電子商務(wù)中心僅在6分鐘之內(nèi)就實現(xiàn)了對兩百多個客戶的外撥通知服務(wù)，如果客戶電話未撥通，系統(tǒng)會自動嘗試撥打客戶的其它號碼，并且，當(dāng)外撥活動全部結(jié)束后，系統(tǒng)生成的報表會詳細(xì)報告每通電話的撥通情況。試想在過去，這些通知如果通過人工外撥或發(fā)傳真的方式實現(xiàn)，效率又會是怎樣？

Concerto公司供稿 CTI論壇編輯