CPDS(Callray Predictive Dialing System)采用先進的分析技術，模塊化的設計，即可以獨立于業(yè)務系統(tǒng)，又可以與業(yè)務系統(tǒng)和CTI環(huán)境進行無縫集成，可以充分滿足不同行業(yè)、不同規(guī)模的用戶需求。該系統(tǒng)可以顯著提高人工話務員的工作效率和撥號的成功率，大大減低煩躁的手工勞動時間，為呼叫中心的主動服務打下堅實的基礎。

1. 可以對外撥流程進行個性化編輯和靈活設置，滿足不同業(yè)務的需要。

2. 同時支持預測拔號（Predictive Dialer））、預覽拔號（Preview Dialer）、預約和非約預拔號等方式，并可在不同撥號方式中自由切換。

3. 可靈活設置撥號時間、撥號次數(shù)、撥號間隔時間等條件。

4. 詳細的數(shù)據(jù)分析（撥號率、撥通率、話務員空閑時間等）與強大的數(shù)據(jù)整理功能，提高數(shù)據(jù)庫的訪問速度和效率。

5. 系統(tǒng)可以實時查詢話務員的工作狀態(tài)和撥號設備的信息，如登錄、退錄、空閑、工作模式等。

6. 系統(tǒng)可與ACD和CTI緊密集成，使話務員在處理來話與去話之間能夠自由轉(zhuǎn)換，并選擇合適的座席，大大提高話務員的時間利用率。

7. 系統(tǒng)自動檢測呼出線路的狀態(tài)，如遇忙、錯誤號碼、無人接聽、FAX或MODEM等情形，并根據(jù)返回結果自動采取合適的操作。

8. 靈活的呼叫表單管理和隊列管理，方便在不同的需求下擴展。


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深圳友鄰通訊供稿 CTI論壇編輯