優(yōu)酷土豆股份有限公司（2015年8月6日更名為合一集團(tuán)）是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，專注于視頻領(lǐng)域，旗下?lián)碛兄袊?guó)排名第一和第二的視頻網(wǎng)站優(yōu)酷和土豆。[1] 2012年8月23日由優(yōu)酷（中國(guó)第一視頻網(wǎng)，2010年于紐約證券交易所上市）和土豆（中國(guó)最早視頻網(wǎng)，2011年于納斯達(dá)克上市）以100%換股方式合并而成。古永鏘出任集團(tuán)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官。優(yōu)酷土豆擁有龐大的用戶群、多元化的內(nèi)容資源及強(qiáng)大的技術(shù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)。優(yōu)酷土豆月度用戶規(guī)模已突破4億，意味著已有1/3的中國(guó)人成為優(yōu)酷土豆的用戶。優(yōu)酷土豆為用戶群提供最全、最多樣的內(nèi)容，幫助用戶多終端、更便捷地觀賞高品質(zhì)視頻，充分滿足用戶日益增長(zhǎng)的互動(dòng)需求及多元化視頻體驗(yàn)。優(yōu)酷、土豆現(xiàn)已覆蓋PC、電視、移動(dòng)三大終端，兼具影視、綜藝和資訊三大內(nèi)容形態(tài)，貫通視頻內(nèi)容制作、播出和發(fā)行三大環(huán)節(jié)，成為真正意義的互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺(tái)。

 

優(yōu)酷土豆呼叫中心系統(tǒng)的特點(diǎn)：

1、為了保證對(duì)用戶的服務(wù)，優(yōu)酷土豆集團(tuán)設(shè)置客服為24小時(shí)客服，保證全天候不間斷服務(wù)。

2、充分利用呼叫中心相關(guān)功能提高工作效率。

3、多方線路統(tǒng)一處理，對(duì)于多個(gè)電話最終匯總到客服部門統(tǒng)一處理，不需要多個(gè)部分分別接聽。

目前，系統(tǒng)已于五月份正常上線并穩(wěn)定運(yùn)行。整體系統(tǒng)的功能與穩(wěn)定運(yùn)行受到了領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可和用戶的好評(píng)。