呼叫中心根據(jù)客戶信息和客戶與呼叫中心業(yè)務(wù)代表的交互可以方便地識別可能為企業(yè)帶來收益的潛在客戶，再根據(jù)潛在客戶的后續(xù)行為和客戶數(shù)據(jù)將其上升為一個(gè)銷售機(jī)會；呼叫中心根據(jù)客戶的地理位置，客戶的交流偏好，銷售代表的地理位置等將該銷售機(jī)會分派到適當(dāng)?shù)匿N售代表，并為銷售代表安排一系列為促成成功銷售的活動(dòng)，銷售代表可按照這些活動(dòng)，或根據(jù)已有的更可能成功的經(jīng)驗(yàn)開展銷售。

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