目前，國內(nèi)已經(jīng)開始全面建立呼叫中心系統(tǒng)，之所以建立有一個非常重要的意義，就是建立了企業(yè)與其消費者的直接對話窗口，用以獲取大量的，第一手的用戶反饋信息。

　　在創(chuàng)建呼叫中心以前，企業(yè)只能通過其分銷商，零售商等有限的渠道獲得少量用戶反饋信息，這樣的信息是離散的，片斷的，很難為企業(yè)決策提供幫助。而從呼叫中心收集的信息，全面完整地體現(xiàn)了企業(yè)消費者在售前、售后各個階段的各種消費行為，為企業(yè)進行市場營銷，市場預測，新產(chǎn)品開發(fā)及其它商務智能決策分析提供了大量的數(shù)據(jù)支持，呼叫中心能夠為企業(yè)提供企業(yè)所需的大數(shù)據(jù)，這將對企業(yè)在激烈的市場競爭中起到?jīng)Q定性的影響。

　　除此之外，國內(nèi)的呼叫中心還有另一特點，就是它獨有的個性化服務，就是通過對客戶從售前咨詢、購買到售后咨詢等所有活動都一一記錄，可以最大限度地避免客戶的重復性敘述，并為客戶提供最好的解決方案，也為交叉銷售和向上銷售提供了可能。同時，可以根據(jù)歷史記錄對客戶進行分類，并區(qū)別對待。例如，對于企業(yè)的老客戶，忠實客戶可以發(fā)放貴賓卡，提供優(yōu)先服務，銷售打折，個性化關(guān)懷等優(yōu)惠，增加客戶粘度；對于企業(yè)的新客戶，可以介紹企業(yè)的獎勵積分政策，貴賓卡政策，提供個性化關(guān)懷等，以贏得客戶。而只有集中式的呼叫中心，才能統(tǒng)一客戶信息，使企業(yè)的個性化服務、高質(zhì)量服務成為現(xiàn)實，只有把這些都做足了，企業(yè)才會有更好的回報率。