首頁
>>>
呼叫中心
>>>
運(yùn)營管理
發(fā)表評論
分享按鈕
小貼士：呼叫中心座席代表的傾聽技巧
CTI論壇 劉煜編譯 2011/08/19
不要打斷顧客
關(guān)注客戶的感受
避免過早下結(jié)論
提出問題 以便澄清
不要試圖替客戶說話
不要沒反應(yīng)
對客戶要有耐心
不要去想你的回應(yīng)，而不去傾聽客戶下面要說什么
重述或解釋的客戶陳述，以確保理解了客戶意圖
客戶說話時(shí)要集中注意力，不要讓你的心徜徉
聲明:版權(quán)所有 非合作媒體謝絕轉(zhuǎn)載
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀:
高效呼叫中心的8個(gè)健康工作習(xí)慣
2011-08-15
奧運(yùn)志愿者工作回顧
2011-08-08
平安銀行奧運(yùn)志愿者工作回顧
2011-08-08
揭秘分析型人力資源優(yōu)化系統(tǒng)：呼叫中心質(zhì)檢管理
2011-08-08
深深志愿夢 悠悠奧運(yùn)情
2011-08-05
熱點(diǎn)專題:
呼叫中心
運(yùn)營管理專欄
客戶服務(wù)
分類信息:
運(yùn)營管理_與_呼叫中心
客戶服務(wù)_與_呼叫中心
仪陇县
|
永昌县
|
双鸭山市
|
涞源县
|
达尔
|
苏尼特右旗
|
巴中市
|
建阳市
|
来凤县
|
高平市
|
商南县
|
东丰县
|
灵寿县
|
陆良县
|
罗江县
|
遂溪县
|
常宁市
|
额敏县
|
牟定县
|
中江县
|
文成县
|
安西县
|
玉屏
|
靖安县
|
阿克陶县
|
东源县
|
图木舒克市
|
遵义市
|
报价
|
阜新市
|
霍山县
|
永靖县
|
大冶市
|
徐闻县
|
岚皋县
|
修水县
|
靖安县
|
新巴尔虎左旗
|
怀远县
|
图木舒克市
|
衡南县
|
