呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)管理

2010/08/26

更多內(nèi)容詳見《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》網(wǎng)絡(luò)版
本文摘自《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》未經(jīng)許可謝絕轉(zhuǎn)載

　　在選定了呼叫中心的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)之后，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)類型和要求，還必須在平臺(tái)基礎(chǔ)之上開發(fā)適合企業(yè)自用的相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

　　呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)如同一般軟件開發(fā)步驟一樣，分成需求提出階段、需求分析階段、概要設(shè)計(jì)階段、詳細(xì)設(shè)計(jì)階段、編碼實(shí)現(xiàn)階段、業(yè)務(wù)測試階段、系統(tǒng)連調(diào)測試階段、驗(yàn)收測試階段等。

　　貫穿整個(gè)開發(fā)過程都必須注意做好文檔的編寫、階段驗(yàn)收與評(píng)審及配置管理工作。

CTI論壇編輯

相關(guān)閱讀:

企業(yè)呼叫中心項(xiàng)目的特點(diǎn) 2010-08-26

企業(yè)呼叫中心項(xiàng)目的實(shí)施管理 2010-08-26

呼叫中心的四種業(yè)務(wù)規(guī)劃及其重點(diǎn)功能需求 2010-08-25

呼叫中心的三類經(jīng)營模式 2010-08-25

呼叫中心的技術(shù)規(guī)劃 2010-08-25

熱點(diǎn)專題: 呼叫中心
分類信息: 企業(yè)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)

施甸县| 正安县| 灵武市| 洞口县| 柞水县| 嘉荫县| 东平县| 洪泽县| 右玉县| 绥棱县| 绍兴县| 霍山县| 武穴市| 沿河| 枣阳市| 兴山县| 东海县| 法库县| 临海市| 岑溪市| 修水县| 英超| 桂林市| 惠州市| 阿城市| 丰都县| 乌苏市| 祁门县| 南皮县| 休宁县| 晋江市| 淄博市| 漠河县| 南部县| 资溪县| 大安市| 察雅县| 陈巴尔虎旗| 泽州县| 榕江县| 芦山县|