甲骨文推定制CRM軟件與Salesforce正面交鋒

2008/03/12

　　甲骨文公司11日宣布了一款完全針對(duì)Salesforce.com的按需定制CRM（客戶關(guān)系管理軟件）。

　　這款名為Oracle CRM on Demand 15的新軟件是甲骨文在2005年收購Siebel Systems時(shí)獲得的一款產(chǎn)品的修訂版產(chǎn)品。

　　甲骨文的這款軟件主要是用來幫助企業(yè)管理客戶資源，它將包括一個(gè)基于瀏覽器的界面，還可以根據(jù)黒莓等不同移動(dòng)設(shè)備的需求對(duì)內(nèi)容進(jìn)行定制，另外還包括了個(gè)性化谷歌和雅虎網(wǎng)頁。

　　甲骨文發(fā)布的另一個(gè)方面是它所說的“社交CRM”功能，包括社群網(wǎng)和協(xié)作工具等。ZDNet的Phil Wainewright在周二發(fā)表的一篇博客文章中對(duì)此進(jìn)行了更詳細(xì)的解釋：

　　甲骨文CRM的新社交功能中，最主要的組件是一種名為“Sticky Notes”（易貼便條）的新功能。用戶們可以利用這項(xiàng)功能標(biāo)記任意對(duì)象，例如對(duì)某售貨員的商品組合帳目做注釋，然后將信息發(fā)送到相關(guān)的對(duì)象。因此團(tuán)隊(duì)成員就可以跟進(jìn)并參與到相關(guān)對(duì)象的會(huì)話之中，這些對(duì)象都是在名為“Message Center”（信息中心）的新功能之中進(jìn)行定位的。

　　雖然Salesforce.com多年來一直引領(lǐng)定制商用軟件市場(chǎng)，但是甲骨文和其他廠商也紛紛推出競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品。Global Equities Research的分析師Trip Chowdhry對(duì)路透社說：“這是一個(gè)起床號(hào)。他們已經(jīng)意識(shí)到將軟件作為服務(wù)提供給客戶是有利可圖的�！�

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