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威譜呼叫中心一體機(jī)

2012/01/16

• 個(gè)人工作計(jì)劃的實(shí)時(shí)提醒和維護(hù)；


• 公司的通告管理和維護(hù)；

• 不限分類級(jí)別的樹狀目錄分類表；常見問題的查詢、共享。

• 實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)座席的電話處理狀態(tài)，在、離席狀態(tài)；


• 一鍵實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)移、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、監(jiān)聽功能；


• 實(shí)時(shí)顯示在、離席時(shí)間統(tǒng)計(jì)分析；

• 同時(shí)支持鼠標(biāo)、鍵盤快速撥號(hào)；


• 實(shí)時(shí)顯示最近的通話記錄列表；


• 通話轉(zhuǎn)移、通話保持一鍵實(shí)現(xiàn)；


• 黑名單功能:對(duì)黑名單內(nèi)電話進(jìn)行實(shí)時(shí)攔截；
  

• 咨詢業(yè)務(wù)記錄：咨詢類別、咨詢狀態(tài)、咨詢內(nèi)容、處理過程等；


• 銷售管理記錄：物流信息、付款信息、訂單狀態(tài)、銷售明細(xì)表等；


• 投訴記錄：投訴類別、投訴對(duì)象、投訴內(nèi)容、處理過程等；


• 回訪記錄：回訪類別、回訪內(nèi)容、回訪過程、意見反饋；


• 酒店預(yù)訂記錄：訂單狀態(tài)、預(yù)訂信息、付款信息等；


• 機(jī)票預(yù)訂記錄；

• 未接來電分析；


• 通話記錄分析；


• 超時(shí)接聽分析；

• 錄音記錄查詢；


• 錄音文件播放；


• 錄音文件下載；

• 客戶分析；銷售分析；


• 訂單數(shù)分析；區(qū)域分布分析；


• 年齡段分析；訂單金額分析；


• 座席工作量分析；座席銷售量分析；


• 咨詢記錄報(bào)表；投訴記錄報(bào)表等；

• 用戶管理權(quán)限；座席管理權(quán)限；


• 錄音查詢權(quán)限；客戶資料刪除、修改權(quán)限等；
  

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