基立訊在大型鋼鐵企業(yè)部署語音總機和語音撥號系統(tǒng)
2010/03/30
背景
某大型鋼鐵集團企業(yè)，屬下有多家控股鋼鐵子公司。集團公司的鋼鐵產(chǎn)品覆蓋寬厚板、熱軋卷板、不銹鋼熱軋和冷軋板、高速線材、大盤卷線材、帶肋鋼筋、特鋼大棒材等等多系列、過規(guī)格的鋼材產(chǎn)品，是中國企業(yè)500強排名靠前的大型鋼鐵企業(yè)。
鋼鐵企業(yè)的一個通常狀況是，場地面積寬闊，廠房、辦公室、車間、后勤等等部門分布在大廠區(qū)的不同樓宇。在通信方面，這類大型鋼鐵企業(yè)的普遍特征是部門眾多、部門別名眾多、部門層級多。這種特征造成了這類大型鋼鐵企業(yè)的電話總機呼叫查詢和轉(zhuǎn)接采用傳統(tǒng)的基于人工的方式。因此，這類企業(yè)一般都配有相當(dāng)數(shù)量的人工總機接線員而且是一天24小時服務(wù)，成本不低而且效率也不高。
近年來，隨著企業(yè)深化改革和提高效率的需要，特別是人員的精簡已經(jīng)提到日程上來。該鋼鐵企業(yè)需要將原來總機室的大多數(shù)人工接線員重新分配，分流到下屬廠或車間部門。這樣就給總機房的日常電話接線和轉(zhuǎn)接帶來了挑戰(zhàn)。既要保證企業(yè)電話通信的正常運轉(zhuǎn)，又要保證24小時的服務(wù)可得，這種特殊的需求使鋼鐵企業(yè)對基于語音識別的電話通信解決方案有了需求。特別是，如果將這類總機服務(wù)外包給電信運營商運營和管理的話，那么企業(yè)支付的費用每月就是6位數(shù)以上，反而達不到精簡機構(gòu)、提高效率的目的。
在這種背景下，基于語音識別的語音總機和語音撥號系統(tǒng)自然而然成了該鋼鐵企業(yè)的電話總機解決方案。經(jīng)過實際的部署和調(diào)試，目前該系統(tǒng)運行狀況非常好，語音識別準(zhǔn)確率極高、語音合成自然、流暢，整個呼叫轉(zhuǎn)接過程自然、快捷。系統(tǒng)上線一段時間以來，各方面運行良好，完全解決了鋼鐵企業(yè)的總機接線和轉(zhuǎn)接需求，深得企業(yè)滿意。
系統(tǒng)功能
- 語音總機功能
- 語音撥號功能
- 話路實時監(jiān)控功能
- 電話防火墻功能
- 號碼呼叫權(quán)限管理功能
- 來電轉(zhuǎn)接功能
- 事件提醒功能
- 來電記錄功能
- 網(wǎng)頁管理
- 語音信箱功能
系統(tǒng)環(huán)境
- 交換機：JSQ-31
- 通信連接：模擬端口 (8路）
- IVR：JLX-IVR 2.0
- TTS：InterPhonic6.0
- ASR：InterReco2.5
- 語音卡：SHT-8B/PCI
- 員工數(shù)：1000多人
- 分機數(shù)量：1000多門
- 碼本量：近2000條
- 管理：B/S架構(gòu)
- 安全保護：加密狗
- 重名識別：支持
- 部門識別：支持
- 昵稱識別：支持
- 部門+姓名/昵稱組合識別：支持
- 語言支持：中英文混合識別
CTI論壇報道
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