訊呼助力中國農(nóng)行長沙分行建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)

2012/05/09

　　CTI論壇(ctiforum)5月9日消息（記者浩宇):中國農(nóng)業(yè)銀行是新中國設(shè)立的第一家商業(yè)銀行，也是改革開放后第一家恢復(fù)成立的國家專業(yè)銀行。中國農(nóng)業(yè)銀行最初成立于1951年，1979年2月再次恢復(fù)成立后，成為在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域占主導(dǎo)地位的國有專業(yè)銀行。

　　1994年中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行分設(shè)，1996年農(nóng)村信用社與農(nóng)行脫離行政隸屬關(guān)系，中國農(nóng)業(yè)銀行開始向國有獨資商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變。2009年1月15日，中國農(nóng)業(yè)銀行完成工商變更登記手續(xù)，由國有獨資商業(yè)銀行整體改制為股份有限公司，并更名為“中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司”。

　　中國農(nóng)行長沙分行為了開拓業(yè)務(wù)渠道和為廣大儲戶提供快捷的服務(wù)通道，決定建立一套完善的呼叫中心體系，建立對外服務(wù)的統(tǒng)一的窗口，提升企業(yè)的服務(wù)滿意度和企業(yè)品牌的價值。

　　長沙農(nóng)行通過對參與投標(biāo)的幾家系統(tǒng)提供商的對比，訊呼信息以優(yōu)秀的解決方案和精湛的技術(shù)脫穎而出，為長沙農(nóng)行在各個辦事處建立呼叫中心系統(tǒng)共14套。通過訊呼呼叫中心系統(tǒng)，長沙農(nóng)行建立了對外服務(wù)的統(tǒng)一窗口，通過統(tǒng)一的呼叫中心平臺來處理客戶的業(yè)務(wù)申請，提高客服人員的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度和忠誠度，提升了企業(yè)的品牌價值。

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