電子郵件路由器

2002/12/05

　　據(jù)統(tǒng)計，目前電子交易中有30%是通過電子郵件完成的，由此可知電子郵件的重要性。而傳統(tǒng)郵件系統(tǒng)應(yīng)用在商業(yè)上有一些明顯的缺點。發(fā)送郵件的人不能確定郵件是否被收到，也不能確定回答的時間。而呼叫中心在提供服務(wù)時，不能不支持這種重要的交流途徑，但呼叫中心往往只提供分組的信箱，需要對分組信箱的郵件進行排隊分配，及時地將郵件送到座席上。

　　訊鳥郵件路由器將郵件視為一種虛擬呼叫，提供一種柔性、可以自定義的路由策略，從而對郵件進行預(yù)處理，確定對郵件入庫、自動回復(fù)還是將郵件通過排隊機直接分配到合適的座席，實現(xiàn)呼叫中心多渠道接入的特征。該系統(tǒng)可以和其它公司的符合國際標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品集成、也可以與本公司的其他產(chǎn)品搭配，快速地架構(gòu)呼叫中心解決方案，適應(yīng)不同的用戶需求。

提高集成商的工作效率，簡化集成商工作

多種硬件支持。支持目前通用的多種交換機，如Avaya,Alcatel, Simense,Nortel，或軟交換機等。

方便直觀的圖形化設(shè)計工具，表達路由策略。

專門的安裝和配置工具，易于使用

先進的技術(shù)基礎(chǔ)，保證系統(tǒng)對環(huán)境的適應(yīng)性�；赬ML, COM+的架構(gòu)，可以增加更多的組件。

路由設(shè)計器

提高服務(wù)商的客戶滿意度、工作效率

把電子郵件變成即時的通訊工具，不會讓用戶等待太久

信件內(nèi)容可識別和分揀，通過定義商業(yè)規(guī)則來處理信件，降低人工重復(fù)勞動

利用統(tǒng)一排隊，分配到合適的座席

和交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)配合可以讓用戶通過電話聽到郵件。

通過郵件實時傳遞文件，迅速解決問題

幫助服務(wù)商提高收入

通過定義郵件處理流程可以自動處理帶格式的郵件內(nèi)容，如市場調(diào)查表格、申請表格等，或回復(fù)或入庫，減少人工費用

支持管理和改進

實時監(jiān)控、報表的功能。

軟件環(huán)境

　　本軟件運行在安裝有Outlook Express的機器上。利用微軟Outlook Express作為郵件服務(wù)器的客戶端，只要在Outlook Express中配置好郵件服務(wù)器賬號和密碼，則郵件路由器既可以與局域網(wǎng)內(nèi)部的ExchangeServer、Lotus Notes集成，也可以與外部的WebMail相連。具體支持的協(xié)議取決于Outlook Express 支持的協(xié)議類型，目前Outlook Express可以支持的郵件類型有：POP3，SMTP，IMAP等。

訊鳥公司供稿 CTI論壇編輯

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