集時通訊助廣西電信建設(shè)12348法律援助熱線

2010/05/31

　　CTI論壇(ctiforum)5月31日消息（記者楊佳林）：為貫徹落實第五次全國法律援助工作會議精神和司法部《關(guān)于在全國開展“法律援助便民服務(wù)”主題活動的意見》，廣西自治區(qū)法律援助中心決定在全區(qū)建立統(tǒng)一的“12348法律援助熱線”電話平臺，為廣大群眾提供便捷的法律咨詢服務(wù)，得到了廣西各級法律援助機構(gòu)的支持和積極配合，并由中國電信廣西分公司全權(quán)負責這個項目的承建工作。經(jīng)過公開招標與甄選，集時通訊憑借自身強大的技術(shù)實力與豐富的平臺建設(shè)經(jīng)驗，得到了中國電信廣西分公司的認可，成為廣西“12348法律援助熱線”呼叫中心平臺建設(shè)的具體實施單位。

　　“12348法律援助熱線”呼叫中心平臺建設(shè)項目實施覆蓋范圍大、時間緊、業(yè)務(wù)流程設(shè)置繁雜，為此集時通訊成立了專門的項目小組，進行統(tǒng)一安排，自3月中旬開始實施，至4月上旬完成，在保證質(zhì)量的前提下，提前完成了項目的實施工作，得到了廣西司法廳領(lǐng)導與承建單位中國電信廣西分公司的認可。

　　“12348法律援助熱線”呼叫中心平臺啟用后，廣西14個地級市、83個縣級法律援助機構(gòu)將統(tǒng)一開通“12348”法律援助熱線電話，群眾在廣西區(qū)內(nèi)任何一個地方，只要利用普通電話撥打“12348”，就可以自由選擇本市任何一家法律援助機構(gòu)進行咨詢，還可以隨時隨地通過自助語音服務(wù)功能查詢相關(guān)法律條文、法律援助申請條件、法律援助申請范圍、法律援助申請審查程序等。廣西司法廳領(lǐng)導也可以通過呼叫中心平臺提供的話務(wù)記錄與報表數(shù)據(jù)，全面了解熱線運行情況。

　　憑借集時通訊呼叫中心平臺，“12348法律援助熱線”將進一步加大廣西法律援助便民服務(wù)力度，充分發(fā)揮法律援助工作在“保增長、保民生、保穩(wěn)定”中的職能作用，為廣西的經(jīng)濟建設(shè)和社會穩(wěn)定提供重要保障。

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