江蘇鴻信助力蘇州樂園建立呼叫中心

2011/10/25

　　蘇州樂園地處蘇州高新區(qū)中心，以名聞遐邇的獅子山為依托，以東方迪斯尼為主題，集西方游樂園的活潑、歡快、壯觀和東方園林的安閑、寧靜、自然為特點(diǎn)，融參與性、觀賞性、娛樂性、休閑健身于一體的現(xiàn)代化主題樂園。

　　鴻信助力蘇州樂園建立呼叫中心平臺，提供全天候7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。系統(tǒng)的外撥功能和客戶管理功能可以增進(jìn)與客戶的溝通與了解，及時(shí)解決客戶的投訴問題，有效維護(hù)老客戶，開拓新客戶。

　　鴻信客戶服務(wù)系統(tǒng)猶如一個(gè)統(tǒng)一對外的“窗口”，客戶通過這一窗口，可以進(jìn)行咨詢、投訴、建議等業(yè)務(wù)。客服人員可在第一時(shí)間得知來電客戶的基本信息、歷史詳情，從而掌握客戶的需求變化，有助于維系老客戶，提高客戶的滿意度，從整體上提高服務(wù)質(zhì)量與工作效率。系統(tǒng)還提供一套強(qiáng)大的報(bào)表功能，供領(lǐng)導(dǎo)們進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以制定出調(diào)控策論。

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