呼叫中心質(zhì)量管理公開課杭州站成功舉辦

2010/09/01

　　CTI論壇(ctiforum)9月1日消息（記者楊佳林）：博納泓遠系列公開課之——《質(zhì)量管理——過程與結(jié)果并重的管理模式》日前在美麗的西子湖畔順利舉辦。來自網(wǎng)絡(luò)、航空、通信、金融、媒體的數(shù)十家企業(yè)共計28人參加了本次培訓。

　　此次培訓由博納泓遠管理咨詢有限責任公司湯文蔚老師親自授課，此門課程經(jīng)過湯老師多年的講授以及不斷完善和豐富,逐漸成為國內(nèi)呼叫中心行業(yè)內(nèi)一門較受歡迎的課程。課程的主旨在于幫助學員真正掌握呼叫中心質(zhì)量管理的要訣，通過更細致劃一的方法對現(xiàn)場管理提供改進建議，分享成功案例，鼓勵一線坐席的創(chuàng)新思維和對質(zhì)量關(guān)注，使呼叫中心的整體質(zhì)量能夠在一線員工、班組長或主管以及質(zhì)檢人員的配合下得到系統(tǒng)、全面、快速的提升。同時通過本次公開課，也是一個促進行業(yè)間相互學習、取長補短的良機。

　　在培訓過程中，湯文蔚老師分享了呼叫中心運營的特點、質(zhì)量管理的要點、運營中影響員工行為的KPI指標、質(zhì)量監(jiān)控對現(xiàn)場管理的影響等內(nèi)容，通過研討、案例分享的方式，充分調(diào)動學員的參與性，運用技巧挖掘?qū)W員的潛在管理智慧，讓大家在2天的授課過程中，既學到了這門質(zhì)量管理在呼叫中心運用的訣竅，也開闊了個人的管理思路和提升了管理能力。同時，通過公開課的形式，更多跨行業(yè)的質(zhì)量管理人員一起分享了各自經(jīng)驗，結(jié)識了更多呼叫中心業(yè)內(nèi)的同路人。
博納泓遠管理咨詢有限責任公司湯文蔚老師

首排右二:博納泓遠管理咨詢有限責任公司湯文蔚老師

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