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銳意恒達(dá)語(yǔ)音自動(dòng)應(yīng)答--Rayda IVR

2009/10/27

　　IVR（Interactive Voice Response：交互語(yǔ)音服務(wù)）功能是呼叫中心的基本功能。客戶(hù)可以通過(guò)IVR完成語(yǔ)音導(dǎo)航或各種自助服務(wù)。由于IVR大大降低了企業(yè)客戶(hù)服務(wù)成本，在企業(yè)呼叫中心中得到了廣泛應(yīng)用。

　　Rayda IVR服務(wù)器采用了MCD服務(wù)器相同的腳本控制技術(shù)，和Rayda Media服務(wù)器結(jié)合使用，實(shí)現(xiàn)IVR的各項(xiàng)功能。

　　IVR通過(guò)設(shè)置IVR流程（Flow），管理呼叫從開(kāi)始進(jìn)入系統(tǒng)到完成服務(wù)的整個(gè)過(guò)程。

CTI論壇報(bào)道


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