易谷網(wǎng)絡中小型企業(yè)客戶聯(lián)絡中心解決方案
2010/06/11
功能描述
降低硬件資源消耗，減少服務器數(shù)量，簡化全網(wǎng)結構，易于部署。
服務不中斷，企業(yè)形象不打折，安全可靠。
客戶根據(jù)工作要求自己定制話務流程及操作界面，設置靈活。
極少量開發(fā)就能調(diào)用CRM和業(yè)務應用系統(tǒng)，快速集成。
輕松獲取各種報表，清晰展示聯(lián)絡中心的運營狀況及績效，見效明顯。
解決方案技術特色
在Routing server或其他模塊中斷時，路由點上的話務被OXE直接轉接到座席組，由空閑的座席處理客戶電話。
OXE擁有99.999%電信級可靠性。
客戶在選擇雙CPU配置時，兩個CPU完全鏡像備份，任意一CPU發(fā)生故障時OXE系統(tǒng)依然能夠正常運行。
技術特色
強大的服務能力
- 基于LINUX操作系統(tǒng)，全異步、多進程工作模式
- 多個任務同時進行，節(jié)約系統(tǒng)資源等待時間
- 較少系統(tǒng)資源處理大量的請求
高可靠性
- 平臺內(nèi)嵌系統(tǒng)監(jiān)控機制
- 在意外宕機時
- EGCTI會自動重啟
- 自動重新建立與交換機的連接
- 自動完成初始化
- IVR語音板卡硬件異常時
模塊化組件－－選擇簡便
標準化配置－－實施快捷
客戶化管理－－易于維護
圖形化報表－－見效迅速
CTI論壇編輯
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