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易谷網絡
易谷網絡中小型企業(yè)客戶聯絡中心解決方案
2010/06/11
功能描述
多進程全異步設計
降低硬件資源消耗，減少服務器數量，簡化全網結構，易于部署。
99.999%電信級可靠性OXE
服務不中斷，企業(yè)形象不打折，安全可靠。
圖形化配置工具
客戶根據工作要求自己定制話務流程及操作界面，設置靈活。
B/S架構座席軟件
極少量開發(fā)就能調用CRM和業(yè)務應用系統，快速集成。
客戶化報表系統
輕松獲取各種報表，清晰展示聯絡中心的運營狀況及績效，見效明顯。
解決方案技術特色
在Routing server或其他模塊中斷時，路由點上的話務被OXE直接轉接到座席組，由空閑的座席處理客戶電話。
OXE擁有99.999%電信級可靠性。
客戶在選擇雙CPU配置時，兩個CPU完全鏡像備份，任意一CPU發(fā)生故障時OXE系統依然能夠正常運行。
技術特色
強大的服務能力
基于LINUX操作系統，全異步、多進程工作模式
多個任務同時進行，節(jié)約系統資源等待時間
較少系統資源處理大量的請求
高可靠性
平臺內嵌系統監(jiān)控機制
在意外宕機時
EGCTI會自動重啟
自動重新建立與交換機的連接
自動完成初始化
IVR語音板卡硬件異常時
IVR通道的鎖死
自動釋放IVR語音通道
模塊化組件－－選擇簡便
標準化配置－－實施快捷
客戶化管理－－易于維護
圖形化報表－－見效迅速
CTI論壇編輯
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熱點專題:
呼叫中心
分類信息:
企業(yè)_與_系統建設技術
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