中關(guān)村在線攜手火鳳凰CRM客戶關(guān)系管理軟件

2010/02/04

　　CTI論壇(ctiforum)2月4日消息（記者張塵）：近日，中關(guān)村在線廣州站與火鳳凰簽訂購買CRM客戶關(guān)系管理軟件及服務(wù)的協(xié)議。

　　ZOL作為國際CNET Networks有限公司在中國的核心子公司，始終致力于銷售促進型IT專業(yè)媒體的建設(shè)，現(xiàn)已成為中國最大的IT專業(yè)網(wǎng)站之一。是一家資訊覆蓋全國并定位于銷售促進型的IT互動門戶，被認為是大中華區(qū)最具商業(yè)價值的IT專業(yè)門戶。中關(guān)村在線是集產(chǎn)品數(shù)據(jù)、專業(yè)資訊、科技視頻、互動行銷為一體的復合型媒體，也是CBS INTERACTIVE 中國區(qū)媒體群的旗艦。

　　中關(guān)村在線在飛速發(fā)展的同時，由于續(xù)約客戶多，銷售管理相對比較薄弱，公司無法對市場情況進行及時響應(yīng)和調(diào)整。中關(guān)村希望通過實施火鳳凰CRM客戶關(guān)系系統(tǒng)，加強企業(yè)對銷售過程的控制，促進企業(yè)銷售流程的通暢，提高客戶服務(wù)水平。

　　根據(jù)中關(guān)村在線的實際情況，火鳳凰CRM軟件認為，公司在實施CRM時，要做的首要工作是：盡快提高銷售部門的信息化水平，建立起集中管理的客戶信息數(shù)據(jù)庫，并讓全體營銷人員在實際中逐步接受CRM的理念和方法。

　　目前系統(tǒng)已成功上線，通過逐步熟練的應(yīng)用，中關(guān)村在線已建立起了統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫，以及流暢的CRM應(yīng)用流程，系統(tǒng)的運行維護進入了良性循環(huán)狀態(tài)。同時，通過培訓和實際操作，中關(guān)村在線的銷售人員具備"客戶中心化"的營銷意識，通過應(yīng)用火鳳凰CRM軟件有效地管理和使用客戶信息。這些應(yīng)用成果不但促使企業(yè)向"以客戶為中心"的觀念轉(zhuǎn)變，更能大大增強企業(yè)的客戶管理及市場競爭力。

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